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書き忘れたことがあった。
預かり修理を出して USBキャップの故障などと因縁つけられて その上 wifiの不調はメーカー確認しておりませんなどとノタマウ サポートセンターのおねえさんに 話にならないのだったら上席に変わってください。 と言った話は書いた。 そしたら 上席と変わってもお答えは変わりませんと言い切りやがった。 のだが 実は翌日 上席から電話があった。 Sさんとしておこう。 彼が言うには USBキャップの修理をさせて頂けるのであれば 私が責任持ってメーカーとかけあって 万全のチェックをしてお返しします。 といった意味の内容だった。 これまでしゃべってきたKDDIの 丁寧だけれど慇懃無礼な面子と少し違う人柄を 電話口から感じることが出来た。 それにもう電話でKDDIをしゃべることにほとほと疲れ果てた私は では、貴方を信用しますから ちゃんとメーカーに万全にチェックするようおっしゃってください。 と電話を切った。 そして帰ってきたスマホは直っていなかったわけだ。 話は昨日のauショップに戻る。 まるで直っていないことを確認したauショップの店員さんは サポートセンターに電話をかけ 丁寧に粘り強く 2度の交換をして預かり修理をして直っていない機種を もう一度修理に出してください とはお客様に言えない。 もし今度直ってなかったら何か方策はあるのですか? と言外に他メーカーの機種交換を匂わせながら 2時間にわたって 2時間ですよ! サポートセンターを交渉するも メーカーが確認していないのに基盤交換をしてあげる的な発言や 同一機種の交換だったらカウントをしないようにしてあげる 的な発言 が出るばかり。 そんなことしてくれとは言ってない。 auショップの店員さんは何度も同じ内容を伝えるのだが そのたびにどうやら同じ言葉の繰りかえり しばらくお待ち下さいの台詞と保留音はたっぷり聞かされながらだ。 2時間を過ぎどうも埒が明かないので 電話をかわる。 auショップの店員さんと同じ説明を又させられる。 wifiに繋がらないことはauショップでも再々確認しているのに メーカーが確認できないわけがない。 もうこの機種とこのメーカーは信用ならない 違うメーカーの機種に交換していただきたい。 しばらくお待ち下さい で、保留音 僕はこのトラブルで いったい何時間この保留音を聞かされているのだろう。 そして答えは そのような例外はございません。 同一機種との交換だけです。 いやいや 不良品を渡し続けて それではKDDIはあまりに不誠実ではないですか? 私どもではそのようなご要望を受け付けるところではございません じゃ、どこにかければいいのですか? そのような窓口はございません。 プチ(切れる音) ええ加減にしてくださいよ。 (実際例外のような違うメーカーへの交換はあるらしい) あまりにも誠意のない対応じゃないですか! しばらくお待ち下さい 保留音 サポートセンターでは受け付けかねますので総合受付におかけください。 はいわかったわかった。 でもその前に じゃあ前回責任を持つといったSさんに代わってください。 しばらくお待ち下さい 保留音。 只今Sは電話応対中ですので後ほどかけ直させて頂きます。 はいわかったわかった。 で、総合受付に電話する 出てきた野郎はなんともやる気のなさそうな 感じの悪い口の利き方をする奴で 丁寧にこれまでの経緯を説明するも え~?そんな履歴ないですけどね~~ とノタマウ。 あかん、切れそうや。 でもぐっと我慢して もう勘弁ならんので違うメーカーの機種と交換を要望している旨を伝えると、 上席と相談しなければならないので 後日電話します との返答。 もう疲れた。 やれやれだ。 auショップの兄ちゃんに よくがんばってくれたね、と労をねぎらって 店を出たのが午後7時。 あ~あ折角のお休み 3時間も無駄な時間を過ごしてしまったのかと 肩を落として暗い帰り道を歩いていると 電話がなった。 Sさんだ。 この続きはその8で。
by dakkarayo
| 2013-12-04 18:58
| わじわじー
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Comments(6)
Commented
by
とうちゃん
at 2013-12-05 08:04
x
その辺のテレビドラマより惹かれます。σ(^_^;)
0
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by
dakkarayo at 2013-12-05 08:07
とうちゃんさん
でも主人公は疲れ果てております(笑)
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by
ごんぞ
at 2013-12-05 08:28
x
オチはジェジェジェッ!で倍返しだ!なんでしょうか。お・も・て・な・し と今でしょ!はなさそうなので。
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by
dakkarayo at 2013-12-05 08:34
Commented
by
ゆしゅ
at 2013-12-05 22:40
x
Commented
by
dakkarayo at 2013-12-05 23:16
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